🌟 Innovación en Calidad y Servicio al Cliente: Caso Disney
Descubre cómo Disney ha establecido estándares de excelencia en el servicio al cliente y cómo tu puedes Implementar estrategias de alto valor en tu negocio con la ayuda de la Inteligencia Artificial 🌟
Noviembre 2024
Plaza Las Américas Tercer Piso, En las facilidades de "Hecho en Puerto Rico"
525 Avenida F.D. Roosevelt, San Juan, 00918, Puerto Rico
Organiza LEONCC TELESCOPE LLC
"En un mundo donde cada interacción cuenta y la primera impresión puede ser la última, ofrecer un servicio excepcional no es solo un plus, sino una necesidad imperativa. 'Descubre la Magia del Servicio al Cliente Excepcional' no solo eleva la calidad de tu servicio, sino que transforma toda la experiencia de tus clientes, convirtiendo cada contacto en una oportunidad para fidelizar y crear embajadores de tu marca. En este evento, exploraremos las estrategias de servicio probadas de Disney, adaptadas por LEONCC TELESCOPE LLC, para enseñarte cómo cada detalle y cada momento pueden ser aprovechados para superar las expectativas y generar un impacto memorable. Únete a nosotros para convertir lo ordinario en extraordinario y hacer del servicio excepcional el corazón de tu éxito empresarial."
Este enfoque destaca la importancia crítica del servicio al cliente de alta calidad y cómo puede influir de manera significativa en el éxito a largo plazo de una empresa.
🌟 CONSULTORA SONIA LEÓN
La Consultora Sonia León Robles es Presidenta de la firma LEONCC TELESCOPE LLC. Se especializa en consultoría en Comunicación Estratégica, Relaciones Públicas, Desarrollo Organizacional, Medios de Comunicación, Coaching Ejecutivo, Manejo y Mediación de Conflictos.
Con más de 20 años de vasta experiencia asesorando en formación y consultoría organizacional a ejecutivos y presidentes tanto de corporaciones e instituciones privadas, así como gubernamentales.
Se especializa en crear soluciones que son el complemento perfecto para diferentes necesidades de clientes. Como consultora ha trabajado para Banco Popular, la aseguradora Mapfre de Puerto Rico, Ondeo Suez, la firma CLARINS, Municipio de San Juan, Mayagüez y Bayamón, entre otros.
Obtuvo su bachillerato en Redacción para los Medios con concentración en Periodismo, escrito de la Universidad del Sagrado Corazón. Además, posee estudios especializados en Resolución y Mediación de Conflictos, escrito del Southern Hemisphere Institute Consultant, y Tecnología Educativa, escritor del Miami Institute of Technology y Certificada por el Disney Institute en Servicio al Cliente.
🌟 CONSULTOR ROBERTO CALDERÓN
Roberto Calderón, Vicepresidente de LEONCC TELESCOPE LLC, es un líder empresarial en educación que ha combinado su experiencia en negocios y su entendimiento de las dinámicas globales para revolucionar la enseñanza empresarial en Hispanoamérica y el Caribe. Con estudios en Mercadotecnia por la Universidad del Valle de México y un MBA por la Universidad Anáhuac, además de ser Coach Certificado, Roberto ha liderado la expansión de la educación empresarial en más de 12 países y 50 ciudades. Ha creado programas y cursos que no solo fomentan la innovación y excelencia, sino que también están diseñados para adaptarse a las necesidades locales en un marco global. Su trabajo ha tenido un impacto notable, inspirando a estudiantes de todas las edades a convertirse en agentes de cambio en sus comunidades y más allá.
🌟 DRA. CHRISTELLA NAVEDO
La Dra. Christella Navedo Galíndez nació en San Juan Puerto Rico. Posee un Doctorado con especialidad en Psicología Industrial-Organizacional de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras. Desde el año 2005 está certificada como Gerente de Proyectos Profesional (PMP), por el Project Management Institute® (PMI). En el 2020 se certificó como Scrum Master por el International Scrum Institute®.
Es Catedrática Auxiliar de la Universidad Ana G. Méndez en la Escuela de Negocios, Turismo y Emprendimiento, en donde ofrece cursos en el área de Liderazgo y Gerencia de Proyectos. También es mentora de la Asociación Estudiantil de Gerencia de Proyectos en UAGM.
Realiza labor voluntaria para el Project Management Institute® en proyectos educativos y fue Vicepresidenta de Educación del Project Management Institute® Capítulo de Puerto Rico por varios años.
Le apasiona realizar proyectos en diferentes áreas de negocios como servicio al cliente, beneficios, ventas, educación y planificación estratégica entre otros. Fue galardonada con el Premio de Excelencia Empresarial a Jóvenes Distinguidos 5ta edición de la Asociación de Hombres de Empresa y reconocida por sus logros por el Senado de Puerto Rico y Municipio de Bayamón, Puerto Rico.
Ofrece servicios de consultoría en el área de Gerencia de Proyectos, Adiestramiento, Desarrollo y Administración de Propuestas, Desarrollo Organizacional y Ventas entre otros.
